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“窗口”绽放文明花

作者:鲍忠  发布时间:2013-05-24  字体:【  

认证部在“学厦航、打造优质服务软环境”活动中,坚持以客户为中心,联系实际需要,发挥专业优势,努力转变服务作风,积极创新工作方法,主动扎实搞好为基层,为群众的认证服务,取得了良好的学习成效。

精细管理,树立“窗口”形象

涉外文书认证事关该文书在国外使用效力,也关乎我国公证机构在海外的信誉。为高标准做好法律文书的核实、甄别等认证工作,认证工作引入质量管理体系,实行绩效量化考核;积极派员参加外交部组织的业务培训,邀请省商检局人员举办原产地证业务专题讲座;结合“青年文明号”创建,开展岗位技能大赛等,这些创先争优活动,有效提升员工素质,增强业务能力,炼就了鉴别真伪的过硬本领。10年来,完成各类公证文书近20余万份,未发生一件假证流向国外,较好地维护我省涉外公证的国际公信力。

转变观念,主动靠前服务

顺应“服务型”政府职能转变,主动转变服务理念、服务重心前移,变坐等上门为主动上门,尝试服务基层,方便群众新路径。20096月,连江县认证服务处挂牌成立,当地群众在“家门口“就可以办理认证事务,节约成本,节省时间,群众拍手称好,当地政府认为这是省外办改善当地投资软环境的亮点措施。20115月,与省贸促会、厦门贸促分会及省检验检疫局合作办理商业认证,有力地服务企业外贸出口。2011年底,又在侨乡福清市设立认证服务处,既方便当地群众,又有效遏制非法中介、防止伪证的发生,此举同样受到当地群众、政府的热烈欢迎。

创新进取,提升服务水平

依托现代信息技术提升服务水平。如开设认证业务QQ群,加强与各公证处的联系互动;在“中心”网站及时转发有关国家认证政策最新资讯,宣传认证业务知识,及时回答认证当事人的咨询;推出认证业务管理系统,当事人可实时查询了解申请事项办理进度。这些人性化的服务举措,较好地解决了认证当事人信息不对称的问题。此外,在认证业务中注重维护我群众利益。2011年,我省所属领区的西班牙领馆认证签署人尚未在该国有关部门备案,阿根廷领馆人手不足,认证件积压和大量退件等,给当事人带来极大困难。认证部及时向省外办领文处报告,后经走访有关领馆,经反复沟通协商,使问题得到妥善解决。针对西班牙领馆提出其所签发的约300份认证将送回领馆重签时,及时向省外办提供决策参考信息,由于我方据理力争,西班牙领馆最终承认该批文件的合法性。

特事特办,开辟“绿色通道”

建立健全突发事件的应急预案。对于当事人赴国外处理突发事务,企业赴海外处理紧急商务而提出的认证申请,认证“窗口”立即启动“绿色通道”工作预案,工作人员“特事特办,马上就办”。近五年来,通过“绿色通道”先后为16名遭遇突发事件的华侨侨眷及时办理认证,为他们如期成行提供了便利。热情、高效、周到、细致的便民服务,受到认证当事人的普遍赞誉。

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