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用真心构建“暖心工程”

作者:阮锦  发布时间:2013-05-16  字体:【  
4月份认证部召开2012年地方外办领事认证工作情况通报,通报除了肯定以往的工作更重要的是对今后的发展提出了几点建议和要求。
领事认证工作涉及公民、企业的切身利益,十分复杂,敏感,外办及“中心”领导始终坚持以服务群众为行为导向,在窗口、电话、后台处理等各个方面深入贯彻“暖心服务”的理念,时时更新登记系统,提升服务水平,不断优化服务质量,积极提高服务意识、科技投入和应急能力。
窗口服务因其特殊性,一直都是“暖心服务的核心”。在我认为窗口服务的核心就是真诚,它的具体表现就是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是以真诚、良好、规范、人性化的微笑服务来彰显领事认证行业的管理服务水平。我们应当把“微笑服务”的理念深入到我们每一位职工的心中,为前来办事的群众当好服务员、引导员、话务员、解说员和操作员,把群众当作自己的亲人和朋友,热情接待、微笑服务。尤其在群众办理领事认证遇到困难时,在条件允许情况下尽最大努力帮助他们联系相关部门解决问题,多为群众做一点,多措并举,进一步创建“畅、安、舒、美”的和谐领事认证环境。
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