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把服务做细----打造外事服务暖心工程

作者:郑垒  发布时间:2013-05-16  字体:【  
目前,外交部发文通报了去年地方外办领事认证工作情况并对今年的认证工作进行了部署。文中对今年的工作要求提出了“七个意识”,对认证工作涉及的方方面面都制定了详细的计划,细细读来体会彼深。
“天下大事,必做于细”,任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。领事认证工作没有太多的技术可言,能不能让顾客满意就看你的服务到不到位,而服务水平的高低,又取决于服务的细节过不过硬。虽然我们可以通过各种各样的手段健全工作机制来保证服务质量,弥补服务缺失,让工作更全面更细致,然而这些工作机制往往需要贯彻到我们认证工作的每个流程当中,需要落实在我们为顾客服务的每个细节当中。接案审核的时候我们多看一遍公证材料,多说一句话,就可以让顾客少走一些弯路,多一点满意。
服务细节也是对中心形象的宣传。企业文化的传达,管理制度的落实,工作的配合,流程的追踪,客户的沟通等等,这些工作的各个环节都需要我们花心思把工作做细。在接案时我们多和客户聊聊,多了解一些客户的需求,就可以形成和客户的良性互动关系,对于一些客观原因无法办理的认证件也就可以取得客户的谅解。通过对客户的了解,就可以对客户在办证中面临的困难提出一些解决思路和具体办法。审核公证书时多一些细心,就可以及时发现错件,杜绝伪假的文书。在外交部的情况通报中,去年全年全国共查处伪假文书16份,其中我办共查处6份,我个人发现3份,维护了认证工作的权威性和中心的良好形象,也很好的说明了工作细节的重要性。
关注细节,落实细节,精益求精,打造外事服务暖心工程,还需要在细节中创造,关心客户需求,让客户满意,将是我们今后认证工作必须坚持的一项重要原则。
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