去年,我们开始引入了工作日志的制度.就是每个员工在笔记本上记下当天的工作完成的工作事项,一个月形成报表,在每月的部门例会上通报,大家彼此交流工作心得,探讨工作中的得失,总结经验,共同协商下个月的工作.

在一年多的工作实践中,有了新的体验和认识,下面我就谈谈,和大家一起分享:

翻开工作日志本,回首过去的工作,一年来所走过的路恍若在眼前,每天的工作量内容历历在目,怎不让人心生自豪:毕竟这一年多来,自己还是做了不少的工作. 无论得与失,,工作日志给人以沉甸甸的历史感,使人在踏出新年的第一步,脚步不会显得那么轻飘．抚今追昔.

看着眼前的工作日志，它虽薄，却浓缩着３６５天日日夜夜的繁重的工作，虽轻，却承载着十名员工的得与失．

论语里记载孔子的学生曾子说“吾日三醒吾身－为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”意思是我每天三番反省自己，我替人家谋事尽心竭力吗？与朋友交往诚实守信吗？老师传授的学业用心研习了吗？”只有不断地反省自己，总结教训，工作质量才能提高．那么如何反省呢？ 我准备了笔记本,记下每天的填表人数,受理人数,,记下当天工作中有些的问题和遇到的错误教训. .这工作日志就是很好的方法．比如说在工作中,由于表格填写完交给顾客时,当顾客交还时, 没有注意顾客的签名,经常就忽略了顾客的签名是否正确,是否遗漏.在工作日志活动开展后,我就每次有针对性地多注意顾客的签名.它使过去的工作停留下来，它使曾经的感受凝固下来，它浇铸起未来的工作每一个牢固的基石．

如果每个人固步自封，不肯交流，那么就将坐井观天，自以为是．听不进别人的意见，自然就不会进步，就不会有新的思维．而我们部门的每个月例会，上至经理，下至普通员工，都互相平等地交流自己在工作中的经验与教训，开展批评和自我批评，这样一来，不仅融洽了同仁们之间的感情，更重要地是每个同仁知别人之所想，感他人之所悟，得工作之新思路．可以更好地协调工作中的节奏，为国际交流部这个大合唱奏出更和谐的音符．

当然,这工作日志对于我们中心,我们部门都是一种新的尝试.现在看来它还是很简陋,粗糙.不过,它毕竟是我们部门管理方式的一项创新.有了好的开始,就是成功的一半.在未来的日子,它还将不断完善,进步..希望各位同仁为此多提宝贵意见.我相信,在中心全体同仁共同努力下,我们部门的工作日志越来越日趋完善