立足本岗，服务海西
金年昂首高歌去，玉虎迎春敛福来。送走了充满压力和挑战的2009年，我们迎来了崭新的充满希望的2010年，立足于国家建设“海西”的整体战略，本着“外事为民、服务先行”的精神，我计划立足本岗，加强学习，提高素质，从管理细节入手，改进服务质量，提高办事效率。2010年我的工作计划如下：
一、完善管理机制、服务功能，推进制度化、规范化管理。加强制度建设，规范窗口工作人员的工作纪律；组织窗口工作人员定期学习，找差距、补不足、补缺补差，提高政治业务素质；按照“窗口受理，限时办结”的要求，全面实行“一站式”服务，积极推进全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制等服务制度。
二、转变服务观念，增强服务意识，改进服务态度。积极围绕“服务海西，服务申请人，服务社会”的“三服”要求，以申请人需求为第一信号，以申请人满意为第一原则，把“要我服务”改变成“我要服务”，带领部门同事认真学习各项规章制度和受理流程，以便随时能回答顾客的咨询。积极主动地把工作做到点上，把服务为本服务至上的全新定位落到实处，减少服务时效，提高服务质量。
三、规范服务行为，创新服务举措。进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
四、严格执行月度考核制度，互评互学。根据公司严格量化考核、推行工作日志的决定定期开会，总结每个月的工作情况，互通信息，检查员工的工作日志，同时做到自查互查，自评互评，本着“多学习，多沟能，积极主动”的态度，增强团队的整体素质和合作能力，来更好地服务于客户。
金牛辞岁千仓满，玉虎迎春百业兴。以上仅是我对2010年工作的计划，可能还有很多不清晰、不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持和帮助。展望2010年，我会更加努力认真负责地去对待本岗位工作，力争把柜台工作做得更好。
一、完善管理机制、服务功能，推进制度化、规范化管理。加强制度建设，规范窗口工作人员的工作纪律；组织窗口工作人员定期学习，找差距、补不足、补缺补差，提高政治业务素质；按照“窗口受理，限时办结”的要求，全面实行“一站式”服务，积极推进全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问负责制等服务制度。
二、转变服务观念，增强服务意识，改进服务态度。积极围绕“服务海西，服务申请人，服务社会”的“三服”要求，以申请人需求为第一信号，以申请人满意为第一原则，把“要我服务”改变成“我要服务”，带领部门同事认真学习各项规章制度和受理流程，以便随时能回答顾客的咨询。积极主动地把工作做到点上，把服务为本服务至上的全新定位落到实处，减少服务时效，提高服务质量。
三、规范服务行为，创新服务举措。进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；在工作中努力做到“三办”、“三勤”、“四通”。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办“快通”、及时“沟通”、积极“疏通”，努力“变通”。要求工作人员做到“两多两少”、“四个带头”。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
四、严格执行月度考核制度，互评互学。根据公司严格量化考核、推行工作日志的决定定期开会，总结每个月的工作情况，互通信息，检查员工的工作日志，同时做到自查互查，自评互评，本着“多学习，多沟能，积极主动”的态度，增强团队的整体素质和合作能力，来更好地服务于客户。
金牛辞岁千仓满，玉虎迎春百业兴。以上仅是我对2010年工作的计划，可能还有很多不清晰、不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持和帮助。展望2010年，我会更加努力认真负责地去对待本岗位工作，力争把柜台工作做得更好。
