社保卡遗失、被窃或被冒用，持卡人应立即持本人有效身份证件到福建省医疗保险管理中心（地址：福州市湖东路99号标力大厦5楼）和兴来银行总行营业部（地址：福州市湖东路154号中山大厦1楼）分别办理社保、银行账户（理财账户）书面挂失手续。挂失手续办妥，挂失即时生效，挂失生效前所造成的经济损失由持卡人承担。如遇紧急情况，社保卡银行账户（理财账户）挂失可通过兴业银行客户服务热线95561办理口头挂失，但应在5天内持有效身份证件到兴业银行总行营业部补办书面正式挂失手续，否则挂失将自动失效。
       社保卡遗失、被窃或损坏时，持卡人应先持本人有效身份证件、社保卡（损坏情形）到省医保中心办理换卡手续，省医保中心将为持卡人新制一张社保卡，然后持卡人持新补发的社保卡和本人有效身份证件至兴业银行总行营业部办理金融电子钱包初始化，并开卡激活。换卡后，兴业银行将为社保卡客户开立一个新的银行账户。
      社保卡挂失换卡业务（金融部分）统一由兴业银行部行营业部受理。在省医保中心办理换卡手续时需一次性收取一定的费用，收费标准为25元/卡。