国交部为了给签证申请人提供更加优质的服务，方便签证申请人查询签证进度、了解签证所需材料，目前正在酝酿实施电话呼叫中心解决方案。
       该方案计划将部门现有固定直拨电话、16863168语音咨询电话与电脑系统结合，实现PC加PHONE形式的呼叫中心。
       通过呼叫中心可实现多项功能：1、智能分配座机功能。有效地提高电话的利用率，并实现智能来电转接功能。减少来电占线现象，避免因经常呼入某单机造成拥堵现象。2、实现通话录音功能。可随时调用每个电话录音内容，可督促工作人员使用工作语言规范，提高服务水平。3、自动语音播报签证所需材料的功能。4、实现节假日、休息日和上下班时间提醒功能。避免顾客下班时间呼入，造成无人接听现象。5、短信通知签证结果功能。方便顾客及时了解签证结果。 
       下一阶段，我部还计划将呼叫中心与正在研发的新签证管理系统结合，实现电话实时查询签证进度、电话呼入实时显示申请人资料、实时调用知识库便于申请人了解签证有关问题、来往电话统计等功能。
       该呼叫中心方案的推出，将更加方便申请人办理签证，改善我中心的外事服务形象，有利于打造有“中心”特色的最佳外事服务品牌。