用心服务 感受幸福
认证代理是一项服务性的工作，一份认证文件内容虽不复杂，但使领馆双认证出证期长、时间很不稳定常常让人特别揪心、着急。9月期间，我接到一个催办意大利双认证的查询电话，详细询问后，我了解到这是一位为女儿办理意大利留学认证的父亲，孩子入学时间在即，急盼出证的父亲亲自跑到广州向意大利领馆催问办证情况，却被领馆拒绝，万般无奈之下只得一天数次拨打认证部服务电话，希望我们帮助催促领馆尽快为其办理认证。意大利双认证时间原本就比较长，此时又恰逢领事官员的休假期，我能感受到电话那一端当事人的极度焦虑和烦燥。
长期从事服务工作的经验告诉我，这时的客户最需要我们用心去理解、去安抚、去尽力帮助。我详细地查了对方办理单认证的时间、办证号和寄出时间，反复与广州办事处工作人员联系，了解领馆的办证进度，并要求办事处及时向领馆转达这一紧急情况，争取能在领事回来的第一时间先为这位当事人办出急件。果然功夫不负有心人，这位当事人的认证件很快办好寄回了。当我看到当事人激动、惊喜地来领取认证件，不住声地向我道谢时，心里充溢快乐，幸福满满。
优质的服务即是用心的服务，服务工作平凡而琐碎，需要我们日复一日、年复一年地倾注用心、倾注真情。当你对客户的心情能够感同身受，对客户的需求能够洞察入微，对客户所诉求的难处能够尽力相帮，那一声声谢语将化作最灿烂的春花，四季都盛开在你的心田；将化作最暖人的冬阳，长久地照耀在你的心间。让我们用心服务，感受幸福！
长期从事服务工作的经验告诉我，这时的客户最需要我们用心去理解、去安抚、去尽力帮助。我详细地查了对方办理单认证的时间、办证号和寄出时间，反复与广州办事处工作人员联系，了解领馆的办证进度，并要求办事处及时向领馆转达这一紧急情况，争取能在领事回来的第一时间先为这位当事人办出急件。果然功夫不负有心人，这位当事人的认证件很快办好寄回了。当我看到当事人激动、惊喜地来领取认证件，不住声地向我道谢时，心里充溢快乐，幸福满满。
优质的服务即是用心的服务，服务工作平凡而琐碎，需要我们日复一日、年复一年地倾注用心、倾注真情。当你对客户的心情能够感同身受，对客户的需求能够洞察入微，对客户所诉求的难处能够尽力相帮，那一声声谢语将化作最灿烂的春花，四季都盛开在你的心田；将化作最暖人的冬阳，长久地照耀在你的心间。让我们用心服务，感受幸福！
